Diferenças básicas entre reservas de hotéis feitas pela internet (em páginas onde a empresa não está no Brasil) ou através de empresas (habilitadas para intermediação de serviços) estabelecidas no Brasil.

1 - Pagamento:

Internet: 100% na reserva
Operador brasileiro: Quase sempre existe prazo
Na Internet (normalmente) os dados do cartão de crédito são solicitados no ato da reserva, pelo valor total da reserva. Esse valor pode ser debitado integralmente no ato, ou no mínimo será bloqueado para débito futuro.

Com um operador estabelecido, o prazo de pagamento irá variar de acordo com a antecedência, o tipo de hotel, o período (eventos e feiras podem alterar o prazo), e outras condições. Às vezes nem é cobrado sinal de reserva, e o passageiro só precisa efetuar o pagamento quando tem certeza que irá viajar e utilizar o serviço.

2 - Cancelamento:

Internet: de acordo com o site/hotel
Operador brasileiro: de acordo com condições pré-estabelecidas e de acordo com as leis vigentes no país.
As reservas efetuadas através da Internet nem sempre deixam claras as condições que serão aplicadas em caso de cancelamento. Se for feita através de centrais de reserva, às vezes não podem ser canceladas direto com o hotel, só através do próprio site. Essas condições não necessitam respeitar as leis vigentes no Brasil.

Os operadores informam com antecedência as condições aplicadas em casos de cancelamento, e normalmente só existem cobranças de multas que correspondam a despesas cobradas pelo fornecedor/hotel. Muitas reservas são confirmadas de acordo com o solicitado pelo cliente, e posteriormente canceladas (por razões pessoais diversas) sem nenhum tipo de cobrança ou despesa.

3 - Reclamação sobre o hotel:

Internet: Direto com o hotel
Operador brasileiro: Com o hotel ou no Brasil
Nas reservas feitas na Internet qualquer tipo de problema com o hotel, ou na prestação de serviços do mesmo, deverá ser feita diretamente com o hotel. Os sites de reserva normalmente não assumem o papel de intermediários para resolver qualquer problema ou dificuldade.

As empresas no Brasil são responsáveis pela intermediação do serviço prestado, e assumem o papel de obter as respostas às reclamações feitas.

4 - Reserva não honrada:

Internet: Com o hotel ou o site
Operador brasileiro: Fornecedor no Brasil ou local

Ao tentar fazer o check-in e ser informado que a reserva não está disponível, se a mesma foi feita diretamente no site do hotel, o cliente terá que procurar outro hotel.

Se a reserva foi feita num site de reservas, tentar por telefone (se houver um telefone de contato) buscar uma solução. Nesses casos a maioria dos sites se reserva o direito de oferecer outro hotel que julguem ser similar, sem assumir nenhuma despesa adicional ou compensação pelo transtorno. Caso não ofereçam outra opção, irão reembolsar apenas o valor cobrado (as despesas de IOF e CPMF com pagamentos em cartão em moeda estrangeira ficam como custo do cliente).

Os operadores de serviço brasileiros normalmente trabalham com representantes locais, que podem auxiliar a esclarecer qualquer dúvida que dificulte o check-in, ou re-alocar o cliente em outro hotel (normalmente quando o hotel faz "overbooking"). Apesar de não ser possível para os prestadores de serviço saberem se um hotel confirmou reservas acima de sua capacidade de acomodação, eles irão buscar solucionar a situação e acomodar os clientes da melhor forma possível.

5 - Reembolso:

Internet: No cartão
Operador brasileiro: No Brasil
Para obter um reembolso de um serviço pago e não utilizado de acordo com o site, as regras irão variar. No entanto quando são feitos, serão através do cartão de crédito utilizado na reserva, e sempre pelo valor originalmente cobrado (sem despesas financeiras).

Em reservas com um operador no Brasil o reembolso é feito ao câmbio do dia, de acordo com as condições estabelecidas em casos de cancelamento.

6 - Garantia de tarifa:

Internet: No momento da reserva